OB体育为贯彻落实《安徽省政务公开办公室关于印发安徽省2022年政务公开重点工作任务分工的通知》（皖政务办〔2022〕3号）、《安徽省政务公开办公室关于开展全省基层政务公开提升行动的通知》（皖政务办〔2022〕4号）和安徽省部分市县政务公开重点工作视频推进会议精神，提升我县政务公开标准化规范化水平，为企业和群众提供便利化政务公开服务，现就设立政策咨询服务窗口有关事项通知如下：

　　在县市民服务中心各进驻窗口单位、镇（街道）、村（社区）党群服务中心、基层政务公开专区设立“政策咨询服务窗口”。

　　协调组织窗口工作人员开展政策咨询服务工作，主要围绕窗口单位工作职能、办事服务事项、涉及本行业、本部门的国家法律、法规、政策文件、办事规定等方面开展咨询服务，为咨询人释疑解惑、政策问答、回应互动。

　　（一）现场政策咨询解答。为企业和群众咨询本级政策文件提供精准便捷的“一站式”“一号答”综合服务。

　　（二）提供政策咨询渠道。对于不能当场回答的政策咨询事项，要向咨询者提供政策咨询电话，或由窗口工作人员进行问题记录，并在1个工作日内进行答复，做到限时答复。

　　（三）提供政策查询服务。要运用政务公开网站、政策问答宣传资料、办事服务事项指南等方式，为群众和企业提供政策查询服务。

　　政策咨询服务窗口及工作人员要按照“五有”、“三会”标准进行配备，为企业和群众提供政务公开服务。

　　（一）“五有”。有专人：确定AB岗，承担政策咨询服务窗口服务工作。有设备：窗口配备电脑、打（复）印机、桌椅、电话、文具等基础设备，有条件的可以设立显示大屏、自助查询终端等信息化设备。有资料：整理汇编政务公开宣传资料，如政策咨询问答、政策咨询电话汇编、办事服务指南等，分门别类摆放，方便企业和群众查阅。有制度：建立完善政策咨询服务窗口工作制度，明确服务功能、工作流程、文明服务等要求。有标识：在各级服务中心窗口显著位置要摆放“政策咨询服务窗口”服务标牌，方便群众和企业咨询政策事项。

　　（二）“三会”。会耐心答：认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到微笑服务、主动服务，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。会仔细查：对企业和群众需要查阅获取的政策文件，善于登录各级各部门政府信息公共网站进行检索，或利用现有资料进行查阅。会精准分：对检索或查找不到的政府信息或遇到疑难问题，要建立政策咨询登记表，及时记录，精准分办，在3个工作日内给与答复。超越答复权限范围的，可引导其拨打“7412345”县长热线进行咨询。

　　（一）落实工作责任。建设“政策咨询综合服务”窗口是新时代政务公开工作更好服务人民群众的重要举措，是落实年度政务公开重点工作任务的具体要求，各单位要要高度重视，统筹做好提供场地、人员、设施配备等工作，顺利推进“政策咨询服务窗口”建设。

　　（二）坚持节约集约。统筹使用现有窗口资源，优化服务功能。有触摸屏和电子显示屏等信息化设备的窗口，务实推进政务公开专区建设，为基层群众提供网上办事、信息查询、政策咨询、依申请公开接收等服务。

　　（三）加强业务学习。窗口工作人员要加强本行业本系统法律法规和业务学习，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，提倡使用普通话，不断提高工作质量和服务水平。

　　（四）务实高效推进。各责任单位要在11月30日前全面完成政策咨询服务窗口设置应用，并将设置情况在本单位政务公开网“监督保障”栏目公开，县政办政务公开室将组织专人进行督导检查，检查情况将纳入政务公开月度动态和季度工作通报。